ČESTA PITANJA (FAQ)

Na ovoj stranici možete pronaći odgovore na najčešća pitanja o ponudama, poručivanju, pripremi za štampu, personalizaciji, rokovima izrade, isporuci i reklamacijama. Ako odgovor na vaše pitanje nije naveden, obratite nam se na office@artvision.rs ili telefonom na +381 62 364 365.

Poručivanje i ponude

1. Kako mogu da pošaljem upit ili zatražim ponudu?

Upit možete poslati na office@artvision.rs. Navedite naziv firme, PIB, kontakt osobu, telefon, željeni proizvod, količinu, dimenzije, materijal, vrstu štampe ili dorade, rok i način isporuke. Ako imate pripremljen dizajn, priložite i fajl.

2. Da li mogu da poručim proizvod koji nije prikazan na sajtu?

Da. ART VISION izrađuje različite štampane, promotivne i personalizovane proizvode, uključujući rešenja po posebnoj specifikaciji. Pošaljite opis, fotografiju, skicu ili primer proizvoda kako bismo proverili mogućnost izrade.

3. Da li postoji minimalna količina za poručivanje?

Minimalna količina zavisi od proizvoda, materijala i tehnologije izrade. Za pojedine proizvode moguća je izrada jednog komada, dok je za druge potrebna minimalna serija. Tačna informacija biće navedena u ponudi.

4. Kada se porudžbina smatra potvrđenom?

Porudžbina se smatra potvrđenom kada kupac pisanim putem prihvati ponudu ili predračun, dostavi potrebne podatke i materijale, odobri grafičku pripremu kada je potrebna i ispuni dogovorene uslove plaćanja.

5. Koliko dugo važi ponuda?

Rok važenja navodi se u samoj ponudi. Po isteku tog roka potrebno je proveriti aktuelnu cenu, raspoloživost materijala i mogući rok izrade.

Grafička priprema i fajlovi

6. U kom formatu treba da dostavim fajl za štampu?

Preporučeni format zavisi od proizvoda i tehnike štampe. Najčešće se koriste PDF fajlovi pripremljeni za štampu, kao i odgovarajući vektorski ili rasterski formati. Pre početka proizvodnje proverićemo da li je dostavljeni fajl tehnički pogodan.

7. Da li ART VISION radi grafičku pripremu?

Da. Možemo uraditi novu grafičku pripremu ili prilagoditi postojeći materijal za izabrani proizvod i tehnologiju štampe. Obim posla, cena i rok pripreme dogovaraju se pre realizacije.

8. Šta treba da proverim pre odobrenja grafičke pripreme?

Pažljivo proverite tekst, pravopis, imena, brojeve telefona, adrese, datume, dimenzije, količine, raspored elemenata, fotografije, logotipe i sve promenljive podatke. Pisano odobrenje grafičke pripreme predstavlja saglasnost za proizvodnju.

9. Zašto boje na odštampanom proizvodu mogu da izgledaju drugačije nego na ekranu?

Ekrani prikazuju boje drugačijim sistemom od štampe, a rezultat zavisi i od podešavanja uređaja, materijala, tehnike štampe i dorade. Ako je precizna boja od posebnog značaja, to je potrebno naglasiti pre proizvodnje i, kada je moguće, dogovoriti probni otisak ili referentni uzorak.

10. Da li se radi probni otisak?

Probni otisak ili uzorak moguć je za određene proizvode i tehnologije. Mogućnost, cena i uticaj na rok utvrđuju se u ponudi.

Štampa i personalizacija

11. Da li je moguća personalizacija svakog pojedinačnog proizvoda?

Da, kod odgovarajućih proizvoda moguće je menjati ime, broj, tekst, fotografiju, QR kod ili druge podatke za svaki komad. Promenljive podatke treba dostaviti u dogovorenom i jasno strukturiranom formatu.

12. Mogu li da izmenim porudžbinu nakon potvrde?

Izmena je moguća samo ako priprema ili proizvodnja još nisu započete i ako ART VISION pisano potvrdi promenu. Izmena može uticati na cenu i rok. Troškovi već izvršenog rada ili nabavljenog materijala mogu biti obračunati.

13. Da li mogu da otkažem personalizovanu porudžbinu?

Otkazivanje proizvoda izrađenih prema posebnoj specifikaciji moguće je samo pre početka pripreme ili proizvodnje i uz pisanu potvrdu ART VISION-a. Nakon početka realizacije mogu biti obračunati nastali troškovi.

14. Da li su moguća manja odstupanja u proizvodnji?

Kod štamparske i doradne proizvodnje moguća su manja tehnološka odstupanja u boji, poziciji, dimenziji, sečenju, savijanju ili količini. Ako je određena osobina posebno važna, potrebno je da bude jasno navedena i dogovorena pre početka proizvodnje.

Rokovi, preuzimanje i dostava

15. Koliki je rok izrade?

Rok zavisi od proizvoda, količine, raspoloživosti materijala, obima grafičke pripreme, tehnologije štampe i dorade. Rok počinje da teče nakon potvrde porudžbine, odobrenja pripreme i ispunjenja dogovorenih uslova plaćanja, osim ako je u ponudi navedeno drugačije.

16. Da li je moguća hitna izrada?

Hitna izrada može biti moguća u zavisnosti od trenutnog kapaciteta, dostupnosti materijala i vrste proizvoda. Mogućnost, doplata i novi rok moraju biti potvrđeni pre prihvatanja porudžbine.

17. Kako mogu da preuzmem robu?

Robu možete preuzeti na adresi ART VISION-a u Starčevu ili se može organizovati dostava na dogovorenu adresu. Način, trošak i rok dostave navode se u ponudi ili potvrdi porudžbine.

18. Šta da uradim ako je pošiljka oštećena?

Vidljivo oštećenje odmah prijavite dostavljaču, zatražite da se evidentira i fotografišite ambalažu, etiketu i proizvod. Zatim bez odlaganja obavestite ART VISION i dostavite fotografije i podatke o pošiljci.

Plaćanje i reklamacije

19. Koji načini plaćanja su dostupni?

Način i rok plaćanja navode se u ponudi ili predračunu. Za određene proizvode, personalizovane porudžbine ili nove kupce može biti potrebna uplata avansa pre početka pripreme ili proizvodnje.

20. Kako mogu da podnesem reklamaciju?

Reklamaciju pošaljite na office@artvision.rs ili je dostavite na adresu ART VISION D.O.O., Lenjinova 91, 26232 Starčevo. Navedite naziv kupca, kontakt, broj ponude, porudžbine, otpremnice ili računa, opis problema, količinu i željeni način rešavanja. Kada je moguće, priložite fotografije ili drugu dokumentaciju.

21. Šta ako je greška postojala u fajlu koji sam dostavio i odobrio?

Kupac odgovara za tačnost sadržaja koji je dostavio i odobrio. Reklamacija se po pravilu ne može prihvatiti za grešku u tekstu, fotografiji, dokumentu ili drugim podacima koje je kupac dostavio i potvrdio, osim kada izrađeni proizvod odstupa od odobrene pripreme ili ugovorene specifikacije.

22. Da li ART VISION posluje sa fizičkim licima?

ART VISION posluje prvenstveno sa pravnim licima i preduzetnicima. Ako se prodaja obavlja fizičkom licu koje proizvod ili uslugu pribavlja van svoje poslovne delatnosti, primenjuju se odgovarajuća prava potrošača u skladu sa važećim propisima.

Kontakt

ART VISION D.O.O. STARČEVO
Lenjinova 91, 26232 Starčevo, Republika Srbija
Telefon: +381 62 364 365
E-mail: office@artvision.rs
Veb-sajt: www.artvision.rs
Radno vreme: ponedeljak–petak, 08:00–16:00

Objavljeno / ažurirano: 12.10.2026.