REKLAMACIJE I PRAVA KUPACA

ART VISION nastoji da svaki proizvod i usluga budu isporučeni u ugovorenom kvalitetu, količini i roku. Ukoliko smatrate da isporučena roba ili izvršena usluga nije u skladu sa porudžbinom, na ovoj stranici možete pronaći informacije o načinu podnošenja i rešavanja reklamacije.

Važno: ART VISION posluje prvenstveno sa pravnim licima i preduzetnicima. Odredbe propisa o zaštiti potrošača primenjuju se kada kupac ima svojstvo potrošača, odnosno kada je fizičko lice koje robu ili uslugu pribavlja izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Na odnose sa pravnim licima i preduzetnicima primenjuju se ugovoreni uslovi, prihvaćena ponuda, specifikacija porudžbine i odgovarajući propisi obligacionog prava.

1. Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti:

• elektronskom poštom na office@artvision.rs;
• lično ili poštom na adresu ART VISION D.O.O., Lenjinova 91, 26232 Starčevo, Republika Srbija;
• telefonom na broj +381 62 364 365, uz naknadno dostavljanje podataka potrebnih za evidentiranje reklamacije.

Kako bismo reklamaciju obradili bez odlaganja, potrebno je da navedete:

• ime i prezime, odnosno naziv kupca;
• kontakt telefon i adresu elektronske pošte;
• broj ponude, porudžbine, otpremnice ili računa;
• datum kupovine ili isporuke;
• naziv i količinu proizvoda, odnosno opis usluge;
• jasan opis uočenog nedostatka;
• zahtevani način rešavanja reklamacije;
• fotografije ili drugu dokumentaciju koja prikazuje problem, kada je to moguće.

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje reklamacije. Nakon prijema reklamacije izdaćemo ili poslati potvrdu o prijemu, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

2. Postupanje po reklamaciji potrošača

Na reklamaciju potrošača odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje.

Prihvaćenu reklamaciju rešićemo u roku koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Produženje roka moguće je samo jednom, uz saglasnost potrošača i evidentiranje novog roka.

3. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

U slučaju nesaobraznosti robe potrošač može ostvariti prava predviđena važećim propisima, uključujući otklanjanje nesaobraznosti, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana predaje robe potrošaču. Zakonska prava potrošača ne zavise od komercijalne garancije i ne mogu biti njome ograničena.

4. Personalizovani proizvodi i odobrena grafička priprema

Veliki deo proizvoda ART VISION-a izrađuje se prema specifikaciji kupca, uključujući štampu, gravuru, personalizaciju, posebne dimenzije, boje, količine ili doradu.

Pre početka proizvodnje kupac je dužan da pažljivo proveri i odobri grafičku pripremu, naročito:

• tekst i pravopis;
• imena, brojeve i kontakt podatke;
• dimenzije i količine;
• raspored grafičkih elemenata;
• druge promenljive podatke i posebne zahteve porudžbine.

Odobrenje grafičke pripreme ne isključuje odgovornost ART VISION-a za odstupanje izrađenog proizvoda od odobrene pripreme ili ugovorene specifikacije.

Reklamacija se, međutim, ne može prihvatiti za grešku koja je postojala u tekstu, dizajnu, dokumentu, fotografiji ili drugim podacima koje je dostavio i odobrio kupac, osim ako je ART VISION znao ili je morao znati da dostavljeni materijal nije pogodan za ugovorenu namenu i na to nije upozorio kupca.

5. Odstupanja karakteristična za štamparsku proizvodnju

Prikaz boja na monitoru, telefonu ili drugom ekranu može se razlikovati od boja na odštampanom proizvodu. Manja odstupanja mogu nastati zbog različitih ekrana, materijala, tehnika štampe, dorade i proizvodnih uslova.

Uobičajena i tehnološki prihvatljiva odstupanja koja ne utiču bitno na funkcionalnost, čitljivost ili ugovoreni izgled proizvoda ne smatraju se automatski nesaobraznošću. Ako su precizna boja, pozicija, dimenzija ili druga osobina proizvoda od posebnog značaja, potrebno je da to bude izričito navedeno i dogovoreno pre početka proizvodnje.

6. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kada potrošač zaključi ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, po pravilu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa zakonskim uslovima. Ovo pravo je odvojeno od prava na reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Pravo na odustanak ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, naročito kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili robe koja je jasno personalizovana, kao i kod potpuno izvršene usluge ako je izvršenje počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da potpunim izvršenjem gubi pravo na odustanak. Ovaj izuzetak ne utiče na pravo potrošača da reklamira nesaobrazan proizvod ili nepravilno izvršenu uslugu.

7. Reklamacije pravnih lica i preduzetnika

Kupci koji su pravna lica ili preduzetnici dužni su da prilikom prijema pregledaju robu i bez odlaganja prijave vidljive nedostatke, oštećenja, pogrešne količine ili odstupanja od odobrene specifikacije. Način i rok rešavanja reklamacije utvrđuju se prema prihvaćenoj ponudi, ugovoru, specifikaciji porudžbine, poslovnim uslovima i važećim propisima.

8. Oštećenje pošiljke prilikom dostave

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučujemo da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču, zatraži da se ono evidentira i fotografiše ambalažu i proizvod. Oštećenje je potrebno prijaviti ART VISION-u bez odlaganja, uz dostavljanje fotografija i podataka o pošiljci, kako bismo mogli da proverimo okolnosti i pokrenemo odgovarajući postupak.

9. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. ART VISION će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima. Informacije o nadležnim telima i načinu pokretanja postupka dostupne su na zvaničnom portalu za zaštitu potrošača Republike Srbije.

10. Podaci o trgovcu

Poslovno ime: ART VISION D.O.O. STARČEVO
Adresa: Lenjinova 91, 26232 Starčevo, Republika Srbija
Matični broj: 21070645
PIB: 108804436
Telefon: +381 62 364 365
E-mail: office@artvision.rs
Internet adresa: www.artvision.rs
Radno vreme: ponedeljak–petak, 08:00–16:00

Ova stranica predstavlja opšte obaveštenje o postupku podnošenja i rešavanja reklamacija. U slučaju nesaglasnosti pojedine odredbe sa prinudnim propisima, neposredno se primenjuju važeće odredbe Zakona o zaštiti potrošača i drugih relevantnih propisa Republike Srbije.

Objavljeno / ažurirano: 12.10.2026.